Eine Reklamation kann man durchführen, wenn eine erworbene Ware / Dienstleistung fehlerhaft in Eigenschaften ist, die den Käufer nutzen können. Z.B. ein defekt an einem technischen Gerät.
Der Verkäufer muss nun, falls sich der Reklamationszeitraum innerhalb der Gewährleistung befindet, vier Möglichkeiten den Fehler zu beseitigen. Diese wären:

Minderung -> Mangel bleibt bestehen, Verkäufer gibt teilbetrag zurück
Wandlung -> Käufer erhält vom Verkäufer Geld zurück
Umtausch -> geschiet eher auf Kulanz des Verkäufers
Reperatur -> Verkäufer repariert Ware auf eigene Kosten


Hinweis: Garantie ist nicht gleich Gewährleistung! Eine Garantie ist ein Zeitraum, in der ein Hersteller für eine ordnungsgemäße Funktion der Ware "garantiert". Dies geschiet aber auf freiwilliger Basis des Herstellers. Ein Verkäufer muss allerdings immer 2 Jahre Gewährleistung anbieten.

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